Guía de Compra

Guía de Compra

Las condiciones generales de compra descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen las relaciones comerciales entre todo usuario de la página web www.ivyhealthlabs.com (denominado en adelante “usuario”) y la empresa IvyHealth S.L., con NIF B95831897, propietaria de www.ivyhealthlabs.com, con domicilio social en Gran Vía 45, 1ª planta, dpto. 114 – 48011 Bilbao (Vizcaya) – España.

Sólo los distribuidores registrados podrán adquirir productos a través de www.ivyhealthlabs.com

Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. IvyHealth S.L. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, según convenga, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

Precios y gastos de envío

Todos los precios de venta indicados una vez acceda con su usuario y contraseña se presentan sin I.V.A incluido.
Si la entrega se realiza a Canarias, Ceuta o Melilla, o fuera del territorio español se deducirá automáticamente el IVA en el proceso de compra. Si hubiera alguna errata en el precio de un producto, se lo comunicaremos al cliente, quedando IvyHealth S.L. exenta de tener que entregarlo por el importe erróneo. Será decisión del cliente el mantener su compra o modificarla según su propio criterio.

Asimismo, IvyHealth S.L. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la realización del pedido (excepto en el caso mencionado anteriormente).

La cuantía de los gastos de envío se indica durante el proceso de compra para toda España y Portugal. Si la compra se realizara desde otro país, nuestro departamento de atención al cliente contactará con el comprador para facilitarle los costes de envío y, en su caso, finalizar la compra.

La dirección de envío será considerada como el punto de realización de la compra a efectos de cálculo de costes de transporte.

Formas de pago
El cliente puede elegir entre una amplia variedad de formas de pago completamente seguras:
• Tarjeta de crédito
• Paypal
• Cualquier otra forma de pago previamente acordada con IvyHealth S.L.
El pedido no se considerará cerrado hasta no haber finalizado el proceso de compra y haber sido comprobado el pago por parte de IvyHealth S.L
Plazo de entrega
Todos los pedidos peninsulares se entregarán en el plazo máximo de 72 horas desde el momento de la confirmación del pedido por parte de IvyHealth S.L.
• 24h: España
• 24-48h: Portugal
• 2-3 días: Francia
• 3-4 días: Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido
• 4-5 días: Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Finlandia, Hungría, Suecia
• 4-6 días: Noruega, Polonia, Irlanda, Rumania, Suiza
• 5-6 días: Bulgaria, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania
• 6-10 días: Bosnia Herzegovina, Serbia, Croacia

En caso de no tener disponibilidad de un producto solicitado, se lo comunicaremos inmediatamente al cliente, detallándole el plazo de entrega, ofreciéndole posibles alternativas y dándole la opción de modificar o anular su pedido.

Garantía del producto
IvyHealth S.L. cumple con la Ley de Garantías vigente 23/2003 de 10 de julio de Venta de Bienes de Consumo, otorgando a todos sus productos una garantía de dos años desde el momento de su compra.
Las fotografías y especificaciones técnicas de los productos pueden ser cambiadas sin previo aviso y pueden presentar ligeras variaciones con respecto al producto real.
IvyHealth S.L. comunicará de forma adecuada dichos cambios a todos sus clientes a través de la página web o mediante mensajes personalizados.
Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de 24 horas para comprobar que le ha llegado correctamente, completo y sin roturas por el transporte. Por lo contrario, debe comunicarlo a IvyHealth S.L. dentro del plazo para que podamos realizar las gestiones adecuadas. Pasado el plazo, el cliente se hará cargo de los posibles gastos ocasionados.
Condiciones de devolución
La satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo. Tiene un plazo de catorce (14) días, desde que recibe el pedido, para devolverlo en caso de no responder a sus expectativas, si el pedido, transporte no incluido, supera los 60 euros de valor. Para eso, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de nuestro
formulario de contacto online o por teléfono.
Una vez comprobado el estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original acompañada por la factura o ticket de compra, se procederá a la sustitución de los productos defectuosos. En caso de no existir un producto igual se ofrecerá al cliente la posibilidad de sustituirlo por uno equivalente o a la devolución del importe correspondiente, quedando excluidos los gastos de envío y los gastos de la devolución. Dichos gastos dependerán del peso y dimensiones del artículo y le serán notificados antes de proceder a la devolución.
El reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra. En caso de que la compra se realizara en efectivo, se reintegrará mediante transferencia bancaria. Si en una devolución, el artículo no se encontrara en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente, quedando a su cargo los portes correspondientes.
Legislación aplicable
IvyHealth S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en www.ivyhealthlabs.com. Bajo ninguna circunstancia, IvyHealth S.L. será tenido como responsable de ningún daño o perjuicio de ningún tipo surgido de, o en relación, al uso de esta página web. El usuario deberá indemnizar a IvyHealth S.L. contra cualquier daño o perjuicio que resulte del incumplimiento por su parte de las presentes condiciones o del uso del contenido de este sitio web sin previa autorización. Las compraventas realizadas en IvyHealth S.L. se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, ambas partes se someten, en los casos que la ley prevea, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción, a los Juzgados y Tribunales de Bilbao (España). No obstante, esto no impedirá a IvyHealth S.L. ejercer el derecho a resolver cualquier litigio en otra jurisdicción competente.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 10 de mayo de 2012.